Customer service opportunity

Type Relation client

Synopsis

Le cours Customer service opportunity fournit les bases de la gestion d'un service à la clientèle de qualité en se concentrant à la fois sur les connaissances techniques (comprendre les différentes interventions du service et comment les gérer) et sur la communication avec le client. La formation se termine par des cas pratiques et des jeux de rôle.

Objectifs

L'objectif du Customer service opportunity est de développer les compétences et les comportements des participants pour offrir un excellent service à la clientèle, en acquérant les connaissances techniques et les compétences générales nécessaires pour gérer efficacement le service à la clientèle, en particulier pour le personnel en contact avec la clientèle ou chargé de l'assistance à la clientèle.

Durée

Le cours Customer service opportunity dure un jour.

La Fondation de la Haute Horlogerie 

Mission et marques partenaires

Montre 

Définition et terminologie 

Le mouvement mécanique 

Les 6 organes

Définition du service client 

La nécessité du service à la clientèle 

Le service à la clientèle est une opportunité 

Augmenter les ventes grâce au service à la clientèle 

Pourquoi des montres de service ?

Les différents services d’opérations 

Le service complet 

Présentation étape par étape 

Les services de maintenance partielle 

Boucles et bracelets 

Remplacement des piles 

Magnétisme 

Résistance à l'eau 

Certificats 

Restauration 

L'art de redonner à la montre sa gloire d'antan 

Organisation et processus 

Déroulement du processus 

Délais de livraison 

Tarification 

Garantie 

Devis 

Service avant-vente

Proactivité et professionnalisme 

La cérémonie du service à la clientèle 

L'accueil 

L'écoute active - comprendre les besoins du client 

La découverte et la présentation 

L'inscription 

La récupération 

Le suivi 

Une communication efficace 

Ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire 

Conseils de vente 

Entretien et soins 

Allergies 

Utilisation et manipulation des montres 

Ecrins et papiers

Cas pratiques 

Jeux de rôle